服务理念

让客户满意，为客户提供高质产品、全套解决方案和贴心的技术服务。

• 专业

  专业队伍，提供专业的服务

• 热情

  热情对待每一位客户

• 公平

  公平对待每一位客户

• 高效

  高质高效服务，尊重客户时间

• 严谨

  认真严谨的态度

• 责任

  富有责任感，将客户需求摆在首位

服务流程

• 售前服务流程
• 售后服务流程

服务说明

• 提供专业的咨询： 随时为客户提供关于产品、价格、技术、行业解决方案等方面的信息咨询，咨询途径包括网络、电话、函件、上门等多种途径；
• 样品扫描演示服务： 免费为客户提供上门或邮寄样品到总部扫描演示服务；
• 提供考察接待： 客户可预约亲临公司现场考察，公司提供专业的接待人员。
• 诚信公平： 无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户，我们都会诚信、公平对待；
• 保质保量： 严格执行合同规定的各项条款，对客户订购的每一台设备，我们都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验。

备注

• 中观自动化负责对客户采购的设备进行免费调试以及免费培训用户的技术人员，保证用户能尽快熟练掌握设备操作方法，尽快投入使用；
• 中观自动化对用户所购产品提供一年免费保修，终身维修。保修期内设备出现故障及机件损坏（人为因素及不可抗力因素除外），由我公司负责无偿免费修复，所需换件由为公司无偿提供（易耗件除外）。超过保修期，维修只按成本价收取工本费；
• 售后服务响应时间8小时，接到用户报修电话，售后工程师24小时内有明确答复或到达设备现场。故障不排除，维修人员不撤离；
• 中观自动化会对所有客户每年进行定期回访，并随时提供技术支持服务。
• 中观自动化对用户所购产品提供一年免费保修，终身维修。保修期内设备出现故障及机件损坏（人为因素及不可抗力因素除外），由我公司负责无偿免费修复，所需换件由为公司无偿提供（易耗件除外）。超过保修期，维修只按成本价收取工本费；

常见问题

• 常见服务或培训问题
• 常见技术或产品问题